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¿Cómo conectar con los clientes? Aprende a vincularte con tus prospectos
Posted by: Maya Adame Category: Ideas destacadas, Transformación digital, Ventas Tags: Comments: 0

¿Cómo conectar con los clientes?

Un emprendedor sabe de primera mano lo importante que es conectar con los clientes. Establecer relaciones es clave para conocer las necesidades de tus potenciales compradores. Saber vincularte con tus clientes implica poder obtener más clientes recurrentes, referencias e ingresos netos.

Piensa en las pocas empresas que crecen con el tiempo, mientras que otras tienen grandes cambios y eventualmente descienden. ¿Cuál es la diferencia? La polaridad radica en cómo se enfocan en construir relaciones con los clientes.

Las relaciones sólidas con los clientes se parecen mucho a cualquier relación. Para realmente conectar con los clientes se necesita invertir tiempo para construir la confianza y nutrirlos durante un periodo. Las empresas que perciben la importancia de entablar relaciones con los clientes desarrollan una conexión emocional que puede durar mucho tiempo. La mayoría de las personas quiere que las marcas demuestren que los comprenden y se preocupan por ellos antes de comprar algo.

¿Quieres una forma segura de hacer que tu negocio funcione mejor y crezca? ¡Lo que necesitas es conectar con los clientes! Dales una razón para formar una conexión emocional con tu empresa. Las buenas relaciones con los clientes se basan en la experiencia del cliente. Enfócate en superar sus expectativas.

Los estudios muestran que simplemente “satisfacer” a los clientes no es suficiente para garantizar que volverán. Se necesita ir más allá.

Supera las expectativas para conectar con los clientes

El panorama empresarial actual es tan competitivo que no basta con tener una marca y un producto excelente. Conectar con los clientes, construir una relación y aprender sobre lo que realmente necesitan es igualmente importante. Entonces, ¿cómo superar las expectativas? Los siguientes consejos te ayudarán a lograr tus objetivos:

1. Comprender lo que valoran los clientes

Para saber qué valoran tus clientes, siempre escucha lo que dicen y cómo lo dicen, y ajusta tu enfoque o estrategia para que coincida con sus expectativas. Algunas personas querrán tener mucho contacto personal con tu empresa. Es posible que otros no estén interesados en recibir demasiada atención y solo quieran hacer un pedido y continuar con su día. Mientras que habrá quienes serán muy conscientes de los precios y otros buscarán todas las comodidades. ¡Haz tu mejor esfuerzo para identificar qué valoran tus clientes!

Cómo superar las expectativas de tus clientes

2. Demostrar un genuino interés o preocupación

Como regla general, la gente quiere conectarse más allá del nivel profesional. Por eso vale la pena ser amigable. Descubre lo que tienes en común con los clientes y participa en ese tema. Dar seguimiento a los detalles clave. Pregunta por cómo va la familia o el trabajo y deséale un feliz cumpleaños en su día.

Algunas personas conservan naturalmente este tipo de detalles, pero si no es así, haz tus notas. La clave es ser siempre auténtico. Los clientes pueden darse cuenta cuando no estás siendo genuino.

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3. Animar a los clientes a compartir sus comentarios

Para conectar con los clientes es necesario alentarlos a compartir sus comentarios. Esto demuestra que estás abierto a sus sugerencias. Subraya tu disposición a escuchar lo que tus clientes tienen que decir, sin importar si es bueno o malo. Lo importante a recordar aquí es que se debe abordar sus inquietudes y miedos.

Recuerda, los clientes necesitan tiempo para hacer todas estas cosas por tu marca. Asegúrate de hacerles saber a tus clientes que los reconoces y aprecias. Puedes hacerlo ofreciendo descuentos o recompensas exclusivas a quienes compartan sus comentarios.

4. Dejar que tu marca sea tu guía

Tu marca y tu marketing hacen una promesa sobre la experiencia del cliente y su organización en su conjunto, y es esencial cumplir con eso. Si afirmas que estás disponible 24/7 para los clientes, pero las personas no pueden comunicarse en cualquier horario, los siete días de la semana, entonces no has cumplido la promesa.

Las promesas que debes cumplir están estrechamente relacionadas con la propuesta de valor única de tu organización. Por lo tanto, es esencial que todos los empleados de cara al cliente estén en la misma página.

No se trata de aparecer de manera constante. Ni siquiera se trata de entender y ganarle al algoritmo. No, nada de eso. Solo hay una cosa que marca la diferencia. Si quieres que tus publicaciones generen alcance, vinculación y resultados, necesitas usar las palabras correctas, que capten la atención de tu audiencia.

5. Ofrecer contenido de valor

Con la tecnología, hay más formas de iniciar conversaciones con sus clientes que nunca. Hay muchas herramientas en línea y medios de comunicación social que puedes utilizar para llegar a los clientes.

Cuando se interactúe con los clientes en línea o se les ofrezca información, es indispensable tener cuidado de no crear una conversación unidireccional. Hay que plantear preguntas a los clientes y responder a sus dudas y consultas. Esto puede ser a través de un blog con espacio para comentarios (feedback) o un canal de atención a clientes.

Finalmente, recuerda optimizar tu página web y actualizarla constantemente. Si aún no lo has empezado, crea un blog para involucrar a tus clientes y prospectos. Construye relaciones y conecta con los clientes a través de tu presencia en línea.

Trabaja bajo la premisa de que tus clientes esperan una experiencia siempre buena

6. Estar a la altura

Trabaja bajo la premisa de que tus clientes esperan una experiencia siempre buena (no increíble), que abarque tanto los productos como los servicios. Tu objetivo debe ser simplemente estar a la altura de esas expectativas. LEER TAMBIÉN: 10 hábitos de los vendedores increíblemente exitosos

Parece simple, pero conectar con los clientes a menudo es muy difícil y requiere mucho espacio de maniobra para los empleados. En términos de costo-beneficio, es mejor estar a la altura de las expectativas que superarlas, especialmente para un negocio nuevo. A menos que decidas invertir recursos adicionales para superar las expectativas.

Un consejo rápido para superar las expectativas es bastante simple. Intenta ofrecer el mismo servicio y productos, pero entrega antes de lo esperado. Mantén informados a tus clientes sobre las últimas novedades sobre tus productos o servicios e intenta que sea relevante para cada cliente.

Lo más importante es ser consciente de la experiencia que se está brindando y brindarla de manera consistente

7. Usar un CRM

Un software para gestionar relaciones (CRM) definitivamente puede ayudar a vincularte con tus clientes y afianzar relaciones a lo largo del tiempo. La Gestión o Administración de Relaciones con el Cliente, más conocida por sus siglas en inglés CRM, es una herramienta indispensable para conectar con los clientes en el marketing digital.

Un CRM es una estrategia comercial centrada en el cliente diseñada para optimizar los ingresos, las ganancias y la satisfacción del cliente. Cuanto más se comprenda al cliente, más fácil será dirigirse a nuevos clientes potenciales y aumentar las ventas.

La gestión de relaciones con el cliente puede actuar como una herramienta poderosa. Por ejemplo, el uso de un CRM te ayuda a registrar los gustos y disgustos, los patrones de consumo y la ubicación, edad y sexo de los clientes. En resumen, un CRM permite crear un perfil detallado de los gustos o intereses, necesidades y hábitos de compra.

Un sistema CRM puede beneficiar a tu empresa al ayudar a centralizar, optimizar y agilizar las comunicaciones con los clientes y mejorar las siguientes áreas:

  • Obtención de información sobre los clientes
  • Segmentación de la base de clientes de una mejor manera
  • Anticipación de las necesidades e intereses
  • Incremento de las tasas de retención de clientes
  • Comunicación más rápida con los clientes

Empieza a identificar a tus clientes más rentables. Estos son aquellos prospectos prometedores a los que se puede orientar con mensajes de marketing y ofertas diseñadas solo para ellos.

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